En el año 2004 un total de 2,34 M de españoles compraban por internet, el 5,5% del total de la población. Diez años después, en 2014, esta cifra se ha multiplicado por más de cinco hasta llegar al 27,5%, 12,8 M de personas , según los últimos datos del CIS analizadas por la UOC. El aumento de las compras por internet ha ido en consonancia con la progresiva introducción de la red en los hogares y con el número de usuarios global. Pero también ha ido unido al progresivo el incremento de la oferta de productos y servicios disponibles en la red , la consecución de prestigio por parte de algunos grandes centros de venta (como Amazon o marcas reconocidas de productos) y el aumento de la confianza en los pagos electrónicos.
El mismo estudio constata una tendencia hacia la equiparación de sexos, atendiendo al perfil del comprador. Si hace diez años 2 de cada 3 eran hombres, en 2014 ya se ha llegado casi a la paridad (el 53,7% de hombres por el 46,3% de mujeres) .
De las diferencias de compra por genero también hablaba la cadena de distribución alimentaria DIA en la tercera jornada EFood, que organiza Alimarket dentro del marco de la feria Omexpo, celebrada el pasado mes de mayo . Según la compañía, en su tienda online el 40% de las compras las realizan hombres, frente al 25% de su tienda física. El profesor de los Estudios de Economía y Empresa de la UOC Eduard Juanola explica la transición que se está produciendo: "El mundo de las tecnologías tradicionalmente ha sido un ámbito más asociado al género masculino, como un elemento identitario más. Sin embargo, con el surgimiento e introducción de las redes sociales, el uso de internet por parte de las mujeres ha aumentado significativamente en los últimos diez años" .
La experta en marketing digital y comercio electrónico de la UOC Inma Rodríguez resalta que ya no hay marcha atrás. "El futuro para muchas empresas de comercio electrónico pasa por orientarse con éxito a este segmento de la población, que es el primer agente de compra en el hogar ". Por edades, el perfil también ha cambiado. En la actualidad, el grueso de personas que compran en internet tiene entre 25 y 44 años, seguidas muy de cerca por los jóvenes y por la franja de edad de 44 a 54 años, que se han puesto al día. Hay que destacar también la actualización de los usuarios sénior, con un 13,8% de personas de 55 a 64 años que adquieren productos en la red, seguidos del 4,5% de 65 a 74 años.
¿Comercio electrónico u obligación?
El incremento no se explica solo por razones de implantación o uso de internet. Cabe destacar que, según Juanola, “en la actualidad hay empresas que prácticamente obligan al consumidor a comprar sus servicios o productos por internet, al no ofrecerles alternativas prácticas” . El aumento de las plataformas desde las que el consumidor puede acceder a la red también ha facilitado este crecimiento.
Para Inma Rodríguez, el comercio electrónico seguirá ganando terreno. "La cuestión ahora es que las empresas ya no pueden seguir preguntándose qué proporción hay que invertir en el entorno digital o cómo combinar este entorno con los medios y canales convencionales que venían utilizando. En muchos casos, la clave para sobrevivir y tener éxito va a consistir en dotarse de una estrategia de negocio en la que internet y los medios sociales tengan un papel central y predominen sobre cualquier otro medio o canal. El marketing digital va camino de convertirse simplemente en marketing, y las empresas que no lo vean así corren el riesgo de quedarse fuera de juego".
